Freshdesk este soluția lider mondial de suport clienți și ticketing omnicanal, concepută pentru a ajuta companiile să ofere experiențe de asistență excepționale. Centralizează cererile primite prin e-mail, telefon, chat, rețele sociale și WhatsApp într-un singur panou de comandă, automatizând alocarea tichetelor și optimizând timpii de răspuns. Achiziționați licențe Freshdesk prin Dimensional Data cu facturare fiscală în RON și consultanță în România.
În mediul de afaceri competitiv actual, calitatea serviciilor de suport clienți determină retenția și loialitatea cumpărătorilor. Freshdesk oferă companiilor din România o platformă helpdesk extrem de intuitivă și scalabilă, care elimină haosul e-mailurilor de suport neasumate și oferă vizibilitate totală asupra performanței echipei de asistență.
Ticketing Omnicanal Centralizat: Conversia automată a solicitărilor din e-mail, portal web, live chat, apeluri telefonice, Facebook, Instagram și WhatsApp în tichete de suport ușor de urmărit.
Automatizări Inteligente: Dispatcher automat pentru atribuirea tichetelor în funcție de aptitudini sau sarcină, detecția coliziunii agenților (previne răspunsul dublu) și reguli de escaladare pe bază de SLA.
Portal Self-Service și Bază de Cunoștințe (Knowledge Base): Oferă clienților posibilitatea de a găsi singuri răspunsuri prin articole de asistență optimizate SEO și forumuri comunitare.
Asistent AI Freddy AI: Sugerează răspunsuri agenților, clasifică automat tichetele și oferă analize predictive privind satisfacția clienților (CSAT).
Freshdesk se licențiază pe număr de agenți de suport (planuri Free, Growth, Pro, Enterprise). Dimensional Data asigură suport pentru alegerea planului optim, integrare cu sistemele ERP/CRM existente și facturare locală fără comisioane valutare.
—
—
